Пятёрочка

Клиентоориентированность - ноль.

Купила рыбу слабосоленую. Пришла домой, открыла - попахивает 😬

Возвращаюсь в магазин (десятый час вечера).

Женщина в жилете с надписью Директор говорит: «А что вы хотели, это Красная цена». Уж не думала, что про собственную торговую марку можно так, во всеуслышание!!

«Купили дешевую рыбу, сами виноваты!» ну, как бы 1300 за кг.

Потом заверяет, что пахнет не рыба, а упаковка. Вроде как вакуум такой эффект даёт. Интересно, думаю, рассуждает!

Женщина кричала, что этот возврат ляжет на ее плечи, и ей придётся отчитываться перед начальством завтра и объяснять, по какой причине возврат.

В итоге перепирались минут 7

С горем пополам мне вернули деньги, предварительно всем составом кассиров эту рыбу перенюхав.

Выводы просты:

1. кассиры не осведомлены о ценообразовании как явлении в принципе

2. хамство преобладает над разумом. ну не стану я есть рыбу «с запашком» просто потому, что мне кассир в Пятерочке сказала, что это - норма! ещё и без термообработки!!

3. взялись реализовывать товар - будьте готовы работать с возражениями! Общайтесь с поставщиками, доказывайте, что покупатели недовольны!

С полгода назад магазин был намного лучше. Чище, ценники всегда были на местах. Теперь бардак перманентный!

Магазин расположен отлично, удобная большая парковка, хороший выбор.

Но персонал убивает всё.