Олга-шина

Ассортимент богатый, а сервис и клиентоориентированность - низкие.

Сегодня выбрал там набор инструментов за 660 рублей, кассир, пробивая товар, сообщила мне, что цена 840. В целом, обычная ситуация, кто-то где-то напутал с ценниками. Но дальше было очень неприятно - кассир не стала разбираться сама, а отправила меня куда-то в торговый зал, чтобы я там разбирался. С кем мне там разбираться? Подошёл к ребятам, которые выдали мне товар с витрины - услышал только, что они ничего не знают, наверное была переоценка. Конечно же, объявлений о переоценке нигде не было, да и их "наверное" говорило о том, что может была, а может и не была. В итоге мне предложили дождаться управляющего, чтобы он решил проблему и продал мне товар по цене с ценника, но самого управляющего, почему то, позвать постеснялись. Через пять минут ожидания, когда меня уже стала накалять эта ситуация, я обратился к кассиру (на мой взгляд, это лицо компании) с просьбой позвать управляющего. Но кассир, видимо, работает на конкурентов и ей до фонаря проблемы клиентов, отказалась звать управляющего, сказала, чтобы я сам его искал в торговом зале и что ей важней стоящий за мною покупатель, желающий оплатить товар. В ситуации, когда ни кассир, ни два менеджера в зале, не смогли сами позвать управляющего и сказать точного места где мне его искать, я начал громко возмущаться, спрашивая, что это за шарашка, в которой всем пофиг на клиента с его проблемами. Шоу абсурда получило интересное продолжение - 1) управляющий не пришел, 2) какой-то товарищ за соседним прилавком стал обвинять меня в детстве, желании поговорить, но тоже решил не проявлять заботы и участия, позвав управляющего, 3) один из менеджеров, который сказал мне о возможной переоценке и предлагал ждать управляющего, спросил чего я тут возмущаюсь и героически взял удар на себя, сказав кассиру отбить товар по ценнику, и недвусмысленно указав на то, что раз я зажал эти 180 рублей, то их вычтут из его зарплаты.

Получилась невероятная Санта-Барбара на ровном месте. Я вижу причиной - невнимательность и хамское отношение сотрудников Олга-шины к своим клиентам. Всё в этой истории можно было сделать иначе. Если бы кассир в самом начале вежливо извинилась и сказала про переоценку, то я бы не пошел искать правды, а вошёл в положение...