М.Видео

Сегодня 17.07.2019 хотели приобрести с мужем магнитолу в машину в М Видео» по адресу: г. Кемерово, пр. Октябрьский, 34, ТЦ «Лапландия».В данной зоне ни кого не было в течении 15 минут,сама сходила и нашла продавцов,и попросила подойти,на что был неоднозначный ответ,просто игнор,они как будто прятались все по углам,один вообще стоял около кассы,и игрался в телефоне(мои догадки),затем подошла на на зону телефонов,стоял мужчина с женщиной,я так поняла что это был администратор,спросив его,куда делись все продавцы?что уже двое были позваны нами,но так и не подошли.В итоге опять не было внятного ответа.Такого ужасного отношения к покупателям,и своей работе я еще не видела.Примите меры!!! я считаю в наше время,таким работникам не место в данной организации.,они просто занимают чужие места,и еще за такое безобразие Вы им платите зарплату.

30 июня 2018 года я обратился в магазин «М Видео» по адресу: г. Кемерово, пр. Октябрьский, 34, ТЦ «Лапландия» для того, чтобы приобрести IPhone 8 в рассрочку. Предварительно уточнил условия вашей рассрочки на сайте www.mvideo.ru/promo/yubilejnaya-rassrochka?from=promo-tooltip#uslug , где написано: «Оформление в рассрочку iPhone8/Х возможно только при условии покупки двух наименований из дополнительного списка. Для данных товаров выделен отдельный список аксессуаров. Аксессуары по списку (два наименования, или один аксессуар + страховка или пакет ЦП)»

Консультант в магазине сказал, что для приобретения данной модели телефона необходимо приобрести один аксессуар и одну услугу ЦП.

Т.к на сайте я прочитал другую информацию, для уточнения этого вопроса мной был сделан звонок по телефону 8(800)200-77-75 в 13 часов 42 минуты (время местное), где девушка (оператор) сообщила мне, что для оформления рассрочки на IPhone 8 мне необходимо взять аксессуар и услугу или два аксессуара. Услышав это, я несколько раз переспросил, точно ли я могу взять именно два аксессуара и без услуги, оператор уверила меня, что достаточно двух аксессуаров из списка. Предварительно на сайте я скачал ваш список, в котором также говорится, что я могу выбрать два аксессуара. Затем оператор предложила мне оформить по телефону данный заказ, так как я сообщил ей о том, что консультант говорит мне совершенно обратную информацию. Тогда оператор предложила мне скидку на первый аксессуар 10 процентов (так как я уже знал, что точно к телефону возьму защитное стекло, я озвучил это оператору). К тому же оператор уверила, что второй аксессуар я получу со скидкой 20 процентов, если позвоню все по тому же номеру и внесу его в свой заказ. Я сообщил оператору, что буду брать товары в рассрочку, на что она сказала: «Это неважно, скидка все равно будет». Я выбрал второй аксессуар из данного списка и добавил его в заказ, посредством второго телефонного звонка, где другой оператор подтвердила заказ. Я спросил у оператора сработала ли скидка 20 процентов к заказу, который я беру в рассрочку, она подтвердила то, что скидка сработала.

Простояв час!!! в очереди к консультанту в сервисный отдел для получения заказа и дальнейшего обращения в кредитный отдел мне дали листок с заказом. Однако никакой скидки ни в 10% на первый аксессуар, ни 20% на второй аксессуар нет.

Тогда я позвонил на горячую линию в третий раз!!! Оператор, выслушав меня сообщил, что скидка аннулируется, так как это рассрочка. Я сообщил ему о том, что, до этого два оператора утверждали обратное несмотря на то, что я несколько раз упоминал в разговоре с ними, что беру данный товар в рассрочку. На что оператор ответил, что он понимает, что это неправильно, но ничего сделать с этим не может.

Затем я вернулся в кредитный отдел (плюнув на обещанную скидку), но меня обратно отправили в сервисный отдел!!! Оказывается, необходимо взять не два аксессуара, а аксессуар и услугу. Услышав опять данную информацию, я начал рассказывать о разговоре с операторами горячей линии консультанту, мы с ним смотрели этот список аксессуаров. После чего вызвали главного менеджера Никиту (фамилии, к сожалению, не знаю). Он сказал, что никакого отношения к операторам на горячей линии «М Видео» не имеет и за информацию, предоставленную ими, соответственно не может отвечать. Получается, что операторы на горячей линии, и консультанты в физических магазинах предоставляют совершенно противоположную информацию? В итоге мне пришлось приобрести телефон с аксессуаром и совершенно не нужной услугой (цена на которую в 6 раз выше реальной стоимости этой услуги). Также мне почему-то не предложили такие услуги как страховка и прочее, а предложили только пакеты ЦП!!!

Прошу вас разобраться в данной ситуации. Операторы вводят в заблуждение, заманивая скидками, которые заведомо они не предоставляют.

Ужасный сервис. Я потерял 3,5 часа своей жизни в вашем магазине, учитывая то, что я пришёл туда уже, выбрав товар заранее. При этом на оформление рассрочки у меня ушло всего около 20 минут, все остальное время мне пришлось выяснять, кто все-таки дал ложную информацию горячая линия или консультанты.

Данное обращение, 02 июля, мной, было направлено в Мвидео, его зарегистрировали под номером 18-90004560. Однако ответа, нет.

История значит такая, имеются у меня М Купоны, которыми могу до 50% оплатить, выбрала товар, но в наличии его нет. Ладно, пришла в магазин и спросила, можно ли воспользоваться купонами и сразу оплатить товар, а потом при появлении забрать. На что мне сказали нет и так нельзя. Как нельзя? Сказали сходить в сервисный центр, там ребята мне помогут (причём тут сервисный?). Пришла, мне сказали чтобы я заказала сама через сайт. Ребята, у меня вопрос, я почему бегать туда сюда должна? Я ваш клиент, ваша прибыль. Попытался мне молодой человек сделать заказ, но действие купона пропадет, потому что товар будет после 15 числа. Это меня не устроило. Пошла обратно в магазин, попросила администратора, на что ко мне опять подошел этот продавец-консультант. Спустя 20 минут нахождения в магазине он все-таки смог сделать предзаказ и я воспользовалась бонусами.

Если честно, то это не самый хороший магазин, есть лучше, хотя бы тот же ДНС. Последних клиентов отталкиваете своим отношением.

Очень злая. Родители купили радиоприемник, продавец консультант убедил их, что он работает не от сети, якобы часа три заряжается и вуаля работает 3-4 часа на зарядке. Естественно, кто разбирался с приемником? Я. И что же? Он работает только от сети. Нехорошо как то получилось. Теперь придется мне идти и возвращать товар. Вообще неприятно. Обман ожиданий. (((

17 марта в г. Кемерово по адресу: Пр-т Ленина 59 А. (Променад-3) мною был приобретен телефон "Самсунг" S 8, за сумму 46990. Передо мной стоял выбор покупать телефон в ДНС или в вашем магазине. В вашем магазине проходила на тот момент акция, выбор был сделан в пользу вашего магазина. Продавец, который продавал товар, уверил меня, что мне будут начислены бонусы порядка 8000 рублей, которыми я могу оплатить 100 % покупки до 14 мая. 6 мая я решила в том же магазине воспользоваться начисленными бонусами. Сначала я обратилась к продавцу девушке, она проверила мою карту, бонусов на ней не оказалось, молча она проводила меня до стойки администраторов, там так же достаточно сухо мне сказали: "бонусов нет, так бывает, кто то взломал, какие-то хакеры". Никакой конкретной и точной информации не было дано. На вопрос, как это могло произойти, ничего вразумительного мне не было отвечено. Дали заполнить заявление, все молча. Ситуация очень неприятная, неприятно больше то, как отнеслись продавцы, никто не извинился за принесенные неудобства, не попытался уверить, что ситуация будет урегулирована, когда я стала спрашивать, кто несет за это ответственность, потому что неприятно, что я потратила свое время, запланированная покупка не состоялась, время опять будет протянуто, а сроки акции, я как понимаю, заканчиваются, никто гарантии, что еще потом что-то случится мне не дает, все трое работников парней начали на меня галдеть, что в магазине мне никто не поможет, клиентская служба где-то в Новгороде или еще где,с таким лицом, мол что ты вообще хочешь. Неприятно, что покупая телефон за такую сумму, сталкиваешься с таким отношением, как будто ручку купил за 5 руб., тем более, как я понимаю, отсутствие бонусов-это вина магазина. Почему то, когда продавцы продают тебе такой телефон, разговаривают совсем иначе, получается, как только я выложила немалую сумму денег, обслуживание заканчивается, тебе можно хамить. Думала, ну хоть, когда уходить буду, скажут "извините за принесенные неудобства", ничего подобного. Ваши продавцы-лицо вашего магазина, так вот сегодня желание покупать еще что либо в вашем магазине полностью пропало и знакомым не посоветую.