Л`этуаль

Магазин косметики и парфюмерии
  • Кемерово, Советский проспект, 45 — 1 этаж
  • 1-й Универсам 130 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ранее я сталкивалась с парой неприятных моментов в магазинах данной сети. Поэтому всегда старалась не делать здесь крупных покупок, только мелочи, и обычно через интернет-заказы с сайта Л'этуаль или через приложение. Чтобы просто зайти, забрать и уйти. Однако, недавно в спорной ситуации руководитель этого магазина проявила любезность и...

Показать целиком

Ранее я сталкивалась с парой неприятных моментов в магазинах данной сети. Поэтому всегда старалась не делать здесь крупных покупок, только мелочи, и обычно через интернет-заказы с сайта Л'этуаль или через приложение. Чтобы просто зайти, забрать и уйти. Однако, недавно в спорной ситуации руководитель этого магазина проявила любезность и клиентоориентированность, а продавцы были милыми и компетентными. Я была расстрогана и уже решила пересмотреть свое отношение. Наверное, все стало классно, можно покупать недешевый парфюм в своём городе, ура, подумала я. Но, конечно же, нет!

Итак:

При посещении 19 августа 2022г. магазина по адресу г. Кемерово, пр. Советский 45, я столкнулась с нижеследующим.

Перед тем, как приобретать в магазинах данной сети что-то интересное и недешевое, решила купить что-то мелкое "вживую", а не через интернет. Изучить, точно ли улучшился сервис. А уж, если все будет хорошо с мелкой покупкой, значит, можно и расширить будет горизонты. О, мне нужен гель для душа, зайду за ним, и оценю, стало ли все в магазине прекрасно.

Зашла. Походила, посмотрела на флакончики. Никто не подходит. Гели стоят в разных местах, их нужно искать. Плюс, у меня есть пожелания к аромату и свойствам (разумеется, без особого ограничения по цене). Я оказываюсь перед выбором, искать товар самой, изучать и тратить время или обратиться к консультанту. Ну, не зря же я зашла в магазин. Иду искать сотрудника. Вот консультант по имени Анна, есть! От неё и её коллеги отходит явно недовольная клиентка, говорящая, что она долго ждала помощи, не дождалась, и ей уже ничего не нужно. Но я игнорирую намёки судьбы! А зря. Анна уточняет, что она "только по брендам" и что, если мне не нужен бренд, то нужно обратиться к девушке в синей футболке. Что это значит? Ведь ранее, пару недель назад, когда я хотела послушать аромат от, кажется, Carner Barcelona, та же (насколько я помню) девушка направила меня к своему коллеге парню. С гелем тоже проблема. Так по каким она брендам, если селективы это не к ней, но и гели тоже нет?))

Ну ок, мне просто нужен гель, без привязки к какому-то конкретному бренду. Да и разговора более приятного хочется. Иду к девушке в синей футболке по имени Милана (через весь магазин), говорю, что мне нужно. И она просто показывает рукой на стенд с товаром (кажется, рублей за 200-300)). Все. Помощь окончена. Ни слова больше. Интересуюсь, не хочет ли она спросить, какой аромат, марка, состав продукта и т.д. меня интересуют. Помочь, как бы. Подобрать товар. Мне отвечают: "ну, говорите". На мой взгляд, задавать такие вопросы является непосредственной обязанностью продавца-консультанта, что я и озвучиваю. Мне предлагают позвать другого консультанта. Да, конечно, да. Жду минуту-другую, никто не приходит. Рядом гуляют вполне свободные консультанты в футболках разных цветов, но никто не считает нужным предложить свою помощь. Одна девушка подходит к клиентке рядом со мной, спрашивает, нужна ли ей помощь, и уходит. Наверное, у меня открылась суперсила и я стала невидимой?) (Эх, я бы выбрала способность летать)

Ухожу, не купив гель, как планировала. Выходя, вижу первого продавца, Анну, мило беседующую с коллегой. Наверное, это приятнее и интереснее, чем работать. Я, конечно же, купила гель в другом магазине, и вполне им довольна. Вопрос: для чего нужны продавцы-консультанты в магазине Л'Этуаль, если они никак не стремятся продать товар? Для того, чтобы стоять? Так, вроде, даже манекены не бесполезны - демонстрируют одежду. А здесь... Почему мне, хоть я и не работаю в продажах, очевидно, что в современном обществе люди покупают не столько сами товары, сколько приятные эмоции и удовлетворение, с которыми эта покупка ассоциируется? И что человек, улыбающийся, излучающий позитив, ненавязчиво и любезно задающий вопросы и проявляющий к клиенту интерес, милый и симпатичный, не только продаст очень много товара, но и получит постоянных клиентов, которые будут покупать всякий-разный товар (а по сути, свое хорошее настроение) именно у него. Почему эти основы психологии работы с людьми не очевидны продавцам-консультантам, которые предпочитают просто стоять и разговаривать друг с другом? Лучше продать меньше или не продать ничего, чем пойти на такой ужас, как эмоциональное обслуживание клиентов? Нет ответов.

P.s. судя по раковнику в комментах и пляскам с новеньких пустых аккаунтов, есть вероятность, что сотрудники магазина непочитали и решили прискакать. Если это так, то лучше бы с такой энергией работали, может, негативных отзывов было бы меньше, а продаж больше) советую руководству магазина провести уже работу со своими дамами. Если это делается в надежде на то, что я удалю отзыв, то зря. Зато, чем больше людей увидит отзыв и шоу в комментах, тем лучше. Максимально оценят магазин)

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

50 комментариев

  • Добрый вечер (Не) милая! Я являюсь директором магазина Л'Этуаль по адресу пр-т Советский, д. 45. Благодарю Вас за ваш отзыв. Для нас очень важно ваше мнение. Приношу извинения за сложившуюся ситуацию. По данному факту меры будут предприняты. Спасибо, что Вы помогаете стать лучше!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Спасибо за обратную связь. Хотелось бы, также, узнать о принятых мерах.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Сегодня также была там, при мне стояли девушки и обсуждали какие наглые были у них коллеги и почему в коллективе они не прижились. Как они присваивали себе продажи и так далее. Потом к их обсуждению присоединился охранник - минут 10 я выбирала духи и все это время слушала их личные истории.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Восхитительно)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • У меня в сети этого магазина раз на раз не приходится. То всё классно, то чувствуешь себя недостойной консультации😅 Именно поэтому я теперь просто пользуюсь Летуалем: я прихожу, тестю всё, что мне надо и потом заказываю всё в Золотом яблоке. Там и бонусная система, и доставка не криминально долгая, и приложение удобное.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Вполне логичный итог для Л'Этуаль. Но, возможно, что-то изменится? Раз директор читает отзывы. У меня есть небольшая надежда, хоть и нет уже желания проверять)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • вас сейчас летуаль послушает и сделает платное тестирование ароматов

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Платный вход и выход)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Читая комментарий, я аж сам запутался чего вы хотите. Бренды не интересуют, нужен просто гель И в чем вам нужна помощь тогда? Просто гель просто на стенде))) Бери и нюхай)))Складывается впечатление, что вам просто не хватает Внимания))) Или консультантам нужно предлагать принять душ и опробовать гель??? Рекомендую поменять данный сайт на Badoo или Тиндер))) Там такие проблемы как ваша могут решиться.....

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Если Вы не поняли смысл отзыва, то это Ваша проблема. Видимо, Вам стоит развивать свой мозг. И не нужно переводить свои проблемы с нехваткой общения и любви на других людей.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Я прекрасно понял весь смысл отзыва. У меня нет проблем, они у вас. Вам нравится обсуждать, осуждать и оскорблять людей. Это обычно у женщин от недо...ба. Вот что я вам хотел донести.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ниже я ответила вашей сестре (или брату) по разуму. Повторять Вам смысла не вижу. И, да, Ваш благоприятный опыт с мужиками не свидетельствует о том, что это панацея. Надеюсь, Вы погуглите непонятные слова, и уползете тоже) успехов в личной жизни)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Вот ты пробитая!!! Я к гомосексуализму не имею никакого отношения. И не нужно из себя изображать самую умную.... Если был бы мозг то помощь в выборе геля для душа не понадобилась бы.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Парню своему поплачьтесь в жилетку о злых девушках (хотя, я уверена, что Вы одиноки))

    Я прекращаю разговор, прощайте.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Очень оригинальный подход у вышеназванных людей! Вы ,наверное, любите работать бесплатно и абсолютно не цените свое время ,особенно рабочее( риторический вопрос,учитывая зашкаливающее количество отзывов). То есть,обе мадам считают нормальным, чтобы люди потратили на них неограниченное количество времени,обслужили (читать,"облизали" полностью ),и что сделают мадам в ответ! А ничего-развернутся и уйдут,потому что заказывать они любят в интернет-магазинах, причём даже других сетей! Но облизать их следует конкретно,ведь консультантам нравятся работать бесплатно. В общем, резюмирую: чем строчить 100500 отзывов,подумайте, может дело в вас !

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • О каких "двух мадам" идёт речь и каким органом вместо глаз вы читаете? Комментатор выше чётко указал, что придерживается позиции "потестить и купить в другой сети" именно из-за плохого обслуживания. Возможно, обходится при этом без консультантов. Я не написала ни слова, что делаю также, только указала, что это закономерный итог при таких консультантах. Глаза раскройте.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Глаза очень широко раскрыты,следят за вами и видят то,что вы написали:Поэтому всегда старалась не делать здесь крупных покупок, только мелочи, и обычно через интернет-заказы. Чтобы просто зайти, забрать и уйти!!! В чем интерес работников в вашем конкретном случае должен заключаться? Можете не трудиться отвечать,ведь ещё столько организаций с лицами( как вы написали) неопределённого пола ждут вашего "авторитетного " мнения!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Хм. В том отрывке, который вы процитировали, было написано про интернет-заказы в магазине лэтуаль. Заказы из других сетей я бы в этом магазине забирать не смогла. Оффлайн-покупки не делаю из-за низкого уровня профессионализма работников. Неужели Вам даже это непонятно? Не думала, что такое возможно.

    "Организации с лицами неопределенного пола" это круто)) достойно мема) спасибо, повеселили.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ваш уровень интеллекта равен 0, не вижу смысла продолжать с вами какой либо диалог. ОЧЕНЬ жаль консультантов (девушек и парней) которым , к сожалению , Вы попались на их пути! Прочитав ваши отзывы о других организациях , для Вас не создали достойного места в городах ,в таком случае , сидите дома ,не трепите нервы НОРМАЛЬНЫМ людям,(особенно парень/девушка) в кофейне, хотелось бы посмотреть , как бы вы себя вели в равных условиях ,не пользуясь своим преимуществом "клиента "!!!!

    А директору данного магазина , я бы порекомендовала выдавать медали , за таких покупателей как Вы !!!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • "Странный факт, но человек, который не понимает того, о чём вы ему говорите, считает тупым не себя, а вас". Классика. Никогда не мечтала быть энтомологом, так что не вижу смысла пытаться понять Ваш пбезграмотный лепет) Потушите свое седалище и уползите в свою нору уже)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Надеюсь, когда-нибудь горение вашего пукана преобразуется в подьемную силу и унесёт вас в другой город( лучше бы,конечно,в другую вселенную) ,где вы ещё раз наглядно увидите и ,наконец-то, поймёте,что такое бренды,консультанты от брендов и протестируете на себе непосредственно в магазине гель для душа! До свидания!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ползите-ползите, не отвлекайтесь)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • В норе уже занято)) Вами)) но вы лучше никогда оттуда не выползайте)) удачи (нет)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Если я скажу, что Вы полностью правы, вам полегчает, и Вы перестанете себя унижать? Вы правы)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • неблагодарные клиенты, сеть старается для вас, ассортимент расширяет а одни упрёки https://news.ru/regions/krasnoda...

    Ждём для тестов

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Вы представитель сети или тестировщик продукции?

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ответить
    • Добавить в друзья
  • Прочитав комментарии ))))очень хотелось бы посмотреть на вас вживую) как правило до такого идиотизма опускаются в основном толстенькие ,замусоленные тети) в чем проблема понюхать и купить гель для душа? Может вам нужен был пакет из Летуаль ?)))) мне кажется его просто можно купить на кассе, и не усложнять жизнь людям) А вот с консультантом Анной я сталкивалась когда была клиентом магазина Иль Дэ Ботэ ( очень жаль, что сейчас он закрыт - мне кажется такие как немиленькая туда не ходят , за гелем для душа ) , и хочу заметить таких милых отзывчивых и добропорядочных очень мало! Она действительно рекомендовала то что подошло мне!!! И без чего по чего я не обхожусь уже 2 год!!!! Не просто втюхала , а потратила на меня своё время мы все протестировали и подобрали мне нужный уход и парфюм) да и кстати мне дали пакетик Dior))) ( я могу поделиться если нужно ) положите туда свой гель душа))) я думаю тут ещё сыграл женский фактор) так как Анна очень выигрывает по внешности ! Но это не повод унывать, немиленькая)в целом Прекрасный магазин Летуаль

    Большой светлый , чудесный! Всем рекомендую

    А за гелем для душа можно сходить в магнит или бегемаг )

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Мне даже не хочется продираться сквозь поток Вашего бреда. Хотите думать, что все люди, стандарты которых выше, чем у Вас, а жизнь лучше - это, на самом деле, неухоженные завистницы, думайте. Разрешаю) надеюсь, Вы когда-нибудь избавьтесь от комплексов, и научитесь выражать свои мысли так, что из не будет скучно читать. Также желаю Вам повысить уровень своего благосостояния, и перестать покупать пакеты в Лэтуаль или что Вы там ещё делате, я не хочу разбираться. Если захотите попрыгать в комментах дальше, можете это делать. Я с Вами прощаюсь.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • М-масть😂😂😂

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Я надеюсь больше ты гель для душа

    Выбирать не пойдёшь)) рано или поздно тебе кто нибудь выльет его на голову) например Дмитрий с баду, может и не гель ))) немиленькая 😂

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Чего-то не понял: это работники Летуаль здесь воспитательные беседы ведут с нулевых аккаунтов?)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Мне тоже так кажется) работники или их друзья и родственники)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • директор в общий чат поди скинула и понеслась)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • скорее всего)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ну, смешно, в общем-то. Карты "у неё, поди, мужика нет" и "она, поди, страшная и толстая" уже разыграли. Может, дальше что-то оригинальное будет.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • А смысл)? С тобой невминеханькой разговаривать) тебя жалеть нужно )

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Мне кажется это заступник с баду

    Подключился к беседе)))

    Вот видишь немиленькая, сразу надо было туда писать

    А не на фламп😂😂

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Вы в своём уме? Какой баду, какой защитник? Трезвейте.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Так то парень не плохой 😂только…)

    Гель для души приобрети ей) помоги ) и идите спать, доброй ночи котики😁

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • и тебе доброй ночи! А то, могу предположить, завтра на работу к 10:00 в Летуаль, пакеты выдавать (или за пакетами) )))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Мне жаль, что вы столкнулись с таким неадекватом, но, ничего не могу поделать, это с каждым комментом все смешнее))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • На самом деле жалеть нужно всех кто столкнётся с тобой) когда либо в жизни ) но как правило такие ты в социуме сидят и не булькают)) что уж там , даже гель для душа не предлагают ) и что бы хоть кто то обратил внимание , решила написать какие то комментарии)

    Ты сегодня звезда 😁никого без внимания не оставила😂

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Нет,Дмитрий,это родственники лица неопределенного пола прочитали и решили написать( читали ещё один "прекрасный "отзыв?) А вообще это у нас в СПб,в Москве,а также в других городах,очень распространённая практика-писать негативные отзывы,сторис или посты ,с единственной целью. Знаете,какая цель? Если нет,то поясню: плохой отзыв/оценка= скидка ,подарок или супер выгодное предложение на услуги компании. Я,приехав в гости в Кемерово, несколько раз заходила в данный магазин и поэтому очень обескуражена ,прочитав такой отзыв! Видимо,автор понятия не имеет, что такое представители брендов и что входит в их обязанности. Подскажу-не выбор гелей для душа марок,в которых они не работают! Так что ,все просто! Есть адекватные клиенты, а есть автор!

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Я же сразу догадалась ,

    Ей нужен пакет😂желательно что бы был бренд😂

    Уважаемый директор Летуаль на Советском, выдайте этой женщине бонус)

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ей гель для душа в подарок нужен))) не выбрала же сама и не помог никто))) можно ещё шампунь и кондиционер подарить, а то как-то стремно: нижнюю половину помыть,а верхнюю,хоть и вакуумную, оставить грязной)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • А так можно было?))

    Тогда всем участвующим подарки😂😂

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Про «женщину» я имею ввиду немиленькую)))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Могу сказать, что ничего не поменялось в обслуживании. 10 сентября 2022 г. 11:00 хожу по магазину минут 7-10. Консультантов нет. Подошла к кассиру, чтобы пригласила кого-нибудь. Ответ был: Все в зале работают. Походила еще несколько минут и ушла без покупок. Хотела супругу на ДР сделать подарок. В итоге заказала в интернете с доставкой до двери и скидкой. Плохо, что осталось мало магазинов с хорошей парфюмерией.

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Да уж. Неудивительно, но неприятно. Была надежда, что, раз директор читает отзывы, то и работу организовать постарается. Ну, нет, так нет. Согласна, с магазинами беда. Есть яблоко и рив гош, конечно но иногда и послушать новый аромат перед покупкой хочется. Из того, что я знаю в кемерово, только в "о де флер" на ноградской можно с удовольствием заходить, там приятные консультанты и хороший выбор селективов. Хотя, выбор у них, кажется, уменьшается, а цены в последнее время явно выросли, но такое везде, общая ситуация располагает. Если поделитесь ещё какими-нибудь славными магазинчиками с хорошим парфюмом, буду благодарна)

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы