Лэтуаль

Ранее я сталкивалась с парой неприятных моментов в магазинах данной сети. Поэтому всегда старалась не делать здесь крупных покупок, только мелочи, и обычно через интернет-заказы с сайта Л'этуаль или через приложение. Чтобы просто зайти, забрать и уйти. Однако, недавно в спорной ситуации руководитель этого магазина проявила любезность и клиентоориентированность, а продавцы были милыми и компетентными. Я была расстрогана и уже решила пересмотреть свое отношение. Наверное, все стало классно, можно покупать недешевый парфюм в своём городе, ура, подумала я. Но, конечно же, нет!

Итак:

При посещении 19 августа 2022г. магазина по адресу г. Кемерово, пр. Советский 45, я столкнулась с нижеследующим.

Перед тем, как приобретать в магазинах данной сети что-то интересное и недешевое, решила купить что-то мелкое "вживую", а не через интернет. Изучить, точно ли улучшился сервис. А уж, если все будет хорошо с мелкой покупкой, значит, можно и расширить будет горизонты. О, мне нужен гель для душа, зайду за ним, и оценю, стало ли все в магазине прекрасно.

Зашла. Походила, посмотрела на флакончики. Никто не подходит. Гели стоят в разных местах, их нужно искать. Плюс, у меня есть пожелания к аромату и свойствам (разумеется, без особого ограничения по цене). Я оказываюсь перед выбором, искать товар самой, изучать и тратить время или обратиться к консультанту. Ну, не зря же я зашла в магазин. Иду искать сотрудника. Вот консультант по имени Анна, есть! От неё и её коллеги отходит явно недовольная клиентка, говорящая, что она долго ждала помощи, не дождалась, и ей уже ничего не нужно. Но я игнорирую намёки судьбы! А зря. Анна уточняет, что она "только по брендам" и что, если мне не нужен бренд, то нужно обратиться к девушке в синей футболке. Что это значит? Ведь ранее, пару недель назад, когда я хотела послушать аромат от, кажется, Carner Barcelona, та же (насколько я помню) девушка направила меня к своему коллеге парню. С гелем тоже проблема. Так по каким она брендам, если селективы это не к ней, но и гели тоже нет?))

Ну ок, мне просто нужен гель, без привязки к какому-то конкретному бренду. Да и разговора более приятного хочется. Иду к девушке в синей футболке по имени Милана (через весь магазин), говорю, что мне нужно. И она просто показывает рукой на стенд с товаром (кажется, рублей за 200-300)). Все. Помощь окончена. Ни слова больше. Интересуюсь, не хочет ли она спросить, какой аромат, марка, состав продукта и т.д. меня интересуют. Помочь, как бы. Подобрать товар. Мне отвечают: "ну, говорите". На мой взгляд, задавать такие вопросы является непосредственной обязанностью продавца-консультанта, что я и озвучиваю. Мне предлагают позвать другого консультанта. Да, конечно, да. Жду минуту-другую, никто не приходит. Рядом гуляют вполне свободные консультанты в футболках разных цветов, но никто не считает нужным предложить свою помощь. Одна девушка подходит к клиентке рядом со мной, спрашивает, нужна ли ей помощь, и уходит. Наверное, у меня открылась суперсила и я стала невидимой?) (Эх, я бы выбрала способность летать)

Ухожу, не купив гель, как планировала. Выходя, вижу первого продавца, Анну, мило беседующую с коллегой. Наверное, это приятнее и интереснее, чем работать. Я, конечно же, купила гель в другом магазине, и вполне им довольна. Вопрос: для чего нужны продавцы-консультанты в магазине Л'Этуаль, если они никак не стремятся продать товар? Для того, чтобы стоять? Так, вроде, даже манекены не бесполезны - демонстрируют одежду. А здесь... Почему мне, хоть я и не работаю в продажах, очевидно, что в современном обществе люди покупают не столько сами товары, сколько приятные эмоции и удовлетворение, с которыми эта покупка ассоциируется? И что человек, улыбающийся, излучающий позитив, ненавязчиво и любезно задающий вопросы и проявляющий к клиенту интерес, милый и симпатичный, не только продаст очень много товара, но и получит постоянных клиентов, которые будут покупать всякий-разный товар (а по сути, свое хорошее настроение) именно у него. Почему эти основы психологии работы с людьми не очевидны продавцам-консультантам, которые предпочитают просто стоять и разговаривать друг с другом? Лучше продать меньше или не продать ничего, чем пойти на такой ужас, как эмоциональное обслуживание клиентов? Нет ответов.

P.s. судя по пляскам с новеньких пустых аккаунтов в комментах, есть вероятность, что сотрудники магазина решили поделиться своим мнением о культуре работы с клиентами. Если это так, то лучше бы с такой энергией работали, может, негативных отзывов было бы меньше, а продаж больше) советую руководству магазина провести уже работу со своими дамами. Если это делается в надежде на то, что я удалю отзыв, то зря. Зато, чем больше людей увидит отзыв и шоу в комментах, тем лучше. Максимально оценят магазин)