KDL

Было бы неплохо, чтобы у Вас была зона ожидания, в которой можно было бы ждать начало работы, потому что, когда ты приезжаешь пораньше, чтобы сдать анализы первой, и тебе приходится ждать на улице (в дождь/мороз) - это такое себе…но сейчас не об этом!

19.10 рано утром (сразу после открытия) пришла сдавать анализы в данную лабораторию, заранее был составлен заказ на перечень анализов, сотрудница была вежлива, сказала, что заказ будет готов на следующий день (срок выполнения на сайте указан - 1 день).

Мне так и было нужно, сдаю анализы очень часто в Ваших лабораториях, как правило, анализы приходят иногда даже вечером в тот же день (если срок 1 день).

19.10 результаты не пришли, думаю, ну ладно, завтра значит до обеда по идём должны быть, вечером 20.10 у меня запись на приём к доктору в клинику по результатам данных анализов.

20.10 время 9:30 (прошли сутки, чуть больше) - результатов нет, звоню в лабораторию поинтересоваться- как и что, когда они будут готовы?! Оператор говорит, что до обеда анализы придут. Жду.

Звоню в 12:30, говорят, что какие-то сбои на сайте, что составили обращение, чтобы результат мне пришёл на эл. почту.

Время 13:20, результатов нет (ни на сайте, ни на эл почте), звоню ещё раз, мне говорят - ждите.

В 14:30 результатов нет, у меня запись на приём к доктору в 17:00, звоню своему доктору и объясняю, что результаты не готовы, обещали, что придут, но «время» постоянно сдвигается.

Если бы это была стандартный общий анализ крови, я бы не переживала, а тут гормоны, которые сдаются при определённых обстоятельствах, и от которых зависит приём препаратов, которые причём ещё нужно своевременно назначить…

Мой доктор не доволен, я подавно, договариваюсь с ним перенести запись на утро следующего дня , на минуточку - доктор согласился выйти в свой законный выходной (!!!) исключительно из-за меня, т к вопрос серьёзный.

Вечером где-то около 18 результатов так и нет, звоню в 20:25 , мне говорят, что результаты придут до конца дня, составили обращение, чтобы результаты срочно выслали на эл почту. Вопрос - в какое время заканчивается день? И по какому часовому поясу?!

И якобы у Вас задержка какая-то , и меня должны были оповестить изначально.

Если бы меня оповестили заранее, я бы не стала сдавать у Вас, т к знала, когда мне нужны результаты.

21.10 время 00:30 - результатов нет.

21.10 время 7:10, у меня приём у доктора в 9:10, звоню - говорят всё тоже самое. Составили очередное обращение, якобы в 4:00 по Мск начинает работать лаборатория, написали обращение, что мне супер срочно нужны результаты.

Время 8:50, я в больнице, жду приёма доктора, который начнётся через 20 минут, без результатов анализов.

Оператор несёт какое-то очередную хрень.

Предложил написать заявление на возврат денег, причём ехать нужно в ту же лабораторию, в которой сдавала анализы, к слову, мне нужны результаты, в первую очередь, во-вторых, да я планирую написать заявление на возврат, но ехать именно в ту лабораторию мне не удобно, т к она находится далеко. Почему я должна ехать именно туда и не могу прийти в другую? Например, в крупных сетевых магазинах, когда покупаешь товар, возврат можно сделать в любом магазине сети, причём в некоторых сетях, даже в другом городе можно сделать возврат.

Самый главный вопрос - Вы там в себе вообще??? Оператор несёт чушь, якобы срок выполнения 2 дня уже , мол везде указано, хотя указано - 1.

Какого хрена???

Считаю, что Вы должны мне вернуть деньги не только за анализы, но и неустойку за несвоевременно оказанные услуги, за потраченные нервы и время, и моему доктору оплатить время приёма в его выходной!

Люди, никогда не приходите сюда, если Вам нужны результаты своевременно!!!

К слову добавлю - мне таки перезвонили из лаборатории, а которой я сдавала, и сказали, что результат придёт до конца дня 22.10. Треш! А может в ноябре уже?!

И научите своих сотрудников в разговоре слушать и не перебивать.

Мой доктор не будет рекомендовать своим пациентам Вашу лабораторию для сдачи анализов, удачи!