Газпромнефть

5.08.2024 приехала на данную заправку и впервые столкнулась с таким отвратительным обслуживанием в сети АЗС "Газпромнефть". Начнём с того,что формат заправки не часто встречающийся, принцип "заправить,а потом платить" вызвал опасение сделать что-то не так и поэтому было принято решение уточнить у оператора как это осуществить,но вместо доходчивого объяснения или хотя-бы приветствия было сказанно пренебрежительное "заправьтесь и потом платите" где платить? Отжимать пистолет или нет? Так много вопросов,так мало ответов....ладно, разобрались самостоятельно, идём дальше. При заказе еды и кофе, тоже возникли очень интересные трудности, я увидела около автомата кофе, новый формат - холодный кофе, принцип таков: берёшь стакан со льдом у оператора, наливаешь туда кофе из кофемашины и вуаля,айс латте у тебя в стакане,красота,не иначе,но не тут-то было. Сначала оператор не смог дать мне такой стакан, мол,на приход они не поставлены ,нужно подождать,потом оператор гордливо, чуть ли не смеясь,выносит этот стакан к кофемашине со словами " вы у нас первая,кто заказал холодный кофе" и тут я смотрю на стакан и вижу, внимание ОДИН кубик льда, действительно,зрелище очень смешное))))После моего логичного вопроса , а где ещё лёд ,мне последовал ответ ,что так у них положено))Интересно конечно,тут у меня также возникает вопрос к руководству, а зачем тогда дезинформация в виде анонса напитка с картинкой, где изображен латте,так сказать ,здорового человека , с нормальным количеством льда. После моего отказа от напитка,деньги мне вернули и на этом спасибо. Следующей точкой невозврата был туалет. Пока я находилась в этом помещении, я увидела как минимум!троих! сотрудников и возникает логичный вопрос, почему в туалете так грязно?Урна под мусор вся заполнена ,полы грязные , про раковину вообще без комментариев. В общем, всё очень печально.

Обычная заправка с помещением, туалетом и колонками. Часть персонала - равнодушные, другая часть - некомпетентные, третья часть - помимо некомпетентности еще и наглая! Заправился, купил два стакана кофе и отправился в путь, в Новосибирск. Отъехав 30 км. от города обнаружил, что в кофе было добавлено прокисшее молоко, которое впоследствии свернулось. Возвращаться не стал, решил заехать на обратном пути. Сохранил чек, два стакана кофе так же аккуратно возил с собой. На обратном пути, это был уже другой день, заехал... И знаете, что мне сказала управляющая этой заправки Мягких Елена Сергеевна??? Она мне сказала, что в пятницу на улице было жарко и когда я кофе вынес с территории АЗС он не был испорченным. Так же она сказала, что вероятно он испортился за эти 30 километров пути ))). Я практически процитировал сейчас, что она сказала. Скажите люди добрые, разумный человек мог такое сказать??? После этих слов я вообще потерял какой-либо смысл с ней разговаривать. Но, Мягких предложила мне в качестве компенсации налить один стакан кофе... не два, а один. Сказала, что два не может. Ну, это просто цирк какой-то. С целью донести этот, казалось бы на первый взгляд, банальное недоразумение до вышестоящего руководства, я написал претензию. На адрес моей электронной почты спустя какое-то время пришел ответ, что "показания температуры холодильника для молока в кофе-машине, фиксируется в специальном журнале «Журнал температурного режима оборудования». В день Вашей покупки кофе 16.04.2021г. не было зафиксировано каких либо сбоев в работе оборудования, в частности холодильника для молока в КМ. Показания температуры за весь день +4С, что является нормой". То есть, по непонятной причине вариант того, что молоко туда попало уже не пригодным для использования не рассматривается вообще! Так же пояснили мне, что в этот день с аналогичной претензией ни кто не обращался. Каким образом меня "привязали" к другим покупателям, мне так же непонятно. Не обратились, значит видимо не посчитали нужным, не захотели возвращаться, не пожелали тратить своё время. И я бы тоже не вернулся, если бы обратно ехал по другой дороге. В общем разумным и логическим способом решить эту проблему не получилось! Делайте выводы сами о госпоже Мягких Е.С. Рыба гниёт с головы. Может кто покупал в этот день кофе и он тоже был испорченным, напишите. А ещё, книгу жалоб и предложений Мягких Е.С. использует, как обратную связь с недовольным покупателем, то есть она ему в ней пишет ответ.