Fit service

Неоднократно замечал: чем больше компания надувает щёки и позиционирует себя на рынке как продвинутая, тем хуже обслуживание в ней. Фитсервис исключением не стал. Надумал я аппаратным способом заменить жижу в гидроусилителе. Позвонил по телефону на сайте компании. Дамочка, прежде чем записать меня, долго интересовалась мной, моей машиной и тем, по какой причине я собираюсь менять жидкость в ГУРе. Буквально через полчаса перезвонил ещё какой-то чел из компании и стал уговаривать меня зарегистрироваться в их бонусной программе, обещая разные плюшки. Я попытался, но сама процедура регистрации на сайте сделана настолько криво, что сначала я полдня ждал СМС с кодом подтверждения, а потом так и не смог перевести Фитсервису 300 вступительных рублей. Плюнул и решил обойтись без плюшек. Вечером позвонил ещё один мужичок из компании, чтобы подтвердить мою запись, и попросил приехать минут на десять пораньше, чтобы в назначенный час и минуту машина уже стояла в ремонтном боксе. Ну да! - знаем мы российские конторы, в которые надо приезжать заранее! Я своё время ценю, поэтому приехал вовремя и сообщил об этом приёмщику. Обратил он на меня внимание только минут через десять, потом долго заносил мои данные в базу, усердно пыхтя при этом. Видно было, что работа на компьютере стоит чуваку немалых усилий. Потом он удивился тому, что я приехал со своей жидкостью, а не собираюсь заливать их жижу. Фитсервис, похоже, работает с определённым числом поставщиков, имея с них бонусы, и, соответственно, навяливает их продукцию клиентам. Я отдал приёмщику ключи, а сам пошёл наблюдать за процессом на мониторе. Приёмщик предложил мне испить в комнате ожидания чайку или кофейку, что выглядело глумлением, так как пластиковых стаканчиков в комнате ожидания не было. Ну норм, присел я на диванчик. Смотрю. Ещё минут десять моя машина стояла в боксе, и к ней никто не подходил, потому как единственный видимый на мониторе мастер занимался другим авто. Наконец он приволок аппарат и начал менять жижу в ГУРе. Это длилось примерно полчаса, на протяжении которых мастер, как Фигаро, бегал от моей машины к другой, которой он занимался раньше. После завершения работ машина ещё 10-15 минут одиноко торчала в боксе, после чего мне наконец-то выдали её. Процедура замены жидкости в гидроусилителе аппаратным способом заняла около получаса, а всего же я проторчал в Фитсервисе полтора часа, то есть большая часть времени была посвящена бесцельному ковырянию в носу и изучению всякой рекламной продукции, которой в комнате ожидания - завались. Лучше бы вместо неё в достатке были пластиковые стаканчики. В качестве вишенки на торте приёмщик недодал мне рупь при расчёте, но эти деньги были с лихвой компенсированы куском защитной полиэтиленовой плёнки, которую мастера бросили прямо в салоне машины. Сейчас я радуюсь тому, что криво работающий сайт не позволил мне вступить - во всех смыслах этого слова - в бонусную программу Фитсервиса, и эта моя первая поездка к ним будет последней. Заявляете себя клиентоориентированной компанией, ребята, - будьте добры соответствовать, а дешёвые понты не красят никого.