- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+7 фотографий -
-
-
-
-
-
-
Доброго времени суток друзья!!!
Устали от холодной морозной зимы в Сибири и подкопив денег решили съездить отдохнуть во Вьетнам как раз на годовщину свадьбы родителей 36 лет соместной жизни. Ехать решили вчетвером на райский остров Фокуок. На сайте Турвизор.ру приценивались выбирали отель смотрели обзоры отзывы в ютубе. Понравились отели сети...
Доброго времени суток друзья!!!
Устали от холодной морозной зимы в Сибири и подкопив денег решили съездить отдохнуть во Вьетнам как раз на годовщину свадьбы родителей 36 лет соместной жизни. Ехать решили вчетвером на райский остров Фокуок. На сайте Турвизор.ру приценивались выбирали отель смотрели обзоры отзывы в ютубе. Понравились отели сети Винпёрл цена в конце января была заоблочно дорогой и мы ждали понижения стоимости туров. Параллельно консультировались в турагенстве ООО «Дом-экспресс-туризм» в г Кемерово пр Ленина 90/1 с менеджером Гавриловой Анастасией которая внушала доверие и вроде бы откровенно и заинтерисованно помогала подобрать выгодный по цене тур. На момент начала поиска цена на данный отель на 10 ночей состовляла 244-256т.р. на полном пансионе в зависимости от категории номера. Даты вылета интересовали с 26 февраля по 1 марта 2019 и числа 8.03.19 или 10.03.19 обратно. И вот в начале февраля цены начинают таять и снижаться как раз когда всю Сибирь накрывают жесткие морозы днем -30 ночью за -40. Короче погода лишний раз на улицу не выйдешь))) на работу в магазин и бегом домой. Территориально мы находимся в г Белово где-то чуть больше 100км от гКемерово и агенства ООО «Дом-экспресс-туризм». В это время списываемся с Анастасей по Вотт Сапу и она нас уверяет что цены минимальные на данный отель, вообщем надо брать!!! Машина от жестких морозов дня 3 как на приколе и не заводится. Но мы же выгоды хотим нам сказали что дешево, берем билеты на автобус в Кемерово и приобретаем 2 тура общей стоимостью 419.196 рублей с 26.02.19 вылет на 10 ночей 8.03.2019 возвращение обратно чарторный рейс авиакомпанией Азур Эир. Как бы купили успакоились по 210 т.р с пары туристов. На руки нам дали договор (составленный грамотным юристом мелким шрифтом на 13 страниц) и чек об оплате а ваучер согласно договору выдадут от 5 и до 1 дня до вылета. Ваучер это тот документ по которому вы едите отдыхать сама путёвка. Проходит две недели и наш тур падает в стоимости с 210 до 175т.р на 35 тысяч, а с двух туров 70 т.р. Мы звоним Анастасии и просим сделать перерасчёт стоимости тура ведь ваучера у нас на руках нет на что она отвечает отказом и говорит чтоб нас успокоить у неё для нас подарок от Анекса «Пляжная сумка» меня этот момент просто убил тура два купили переплатили больше 1000 долларов, перерасчет стоимости делать не собираются ещё и сумка в подарок одна, вместо двух положенных. Анастасия отвечает «Хорошо» мол согласно на две. Вобщем решили мы ещё раз в Кемерово съездить в это злощастное агенство к навид вполне хорошей безкорыстной и внушающей доверие девушке менеджеру Анастасии. В порядке очереди подошли к Анастасии у неё были туристы, получили подарок обрисовали на словах ситуацию. Анастасия сказала что не решает данные вопросы и обьяснила как созвониться с директором по внутреннему номеру Осиповой Ольгой Сергеевной, хотя в договоре указанна Тачкова Елена Владимировна. Как и ожидалось в телефонном разговоре Осипова О.С. отказала в перерасчёте стоимости путёвки с большей на меньшую. И не соло нахлебавшись мы вернулись домой.
Кстати в 2гисе они представлены как Анекс тур, турагенство хотя по факту к тур оператору Анекс имеют косвенное отношение и называются и сама организация зарегистрирована как ООО «Дом –экспресс-туризм».
Вот такая вот замечательна туристическая компания ООО «Дом –экспресс-туризм» дарит честным гражданам незабываемый отдых, а в месте с ним и ворох проблем которые вы приобретаете за свои же кровно заработанные деньги!!!
За все мое непродолжительное общение с Анастасией она была мною трижды поймана на лжи и обмане!
1 уверяла что цены на тур практически нетто.
2 Пыталась подарить одну пляжную сумку от Анекса, а не две как положено.
3 при решении спорной ситуации дала номер заместителя директора Осиповой Ольги Сергеевны представив её первым лицом компании ООО «Дом-экспресс-туризм» хотя юридически по договору директор Тачкова Елена Владимировна.
Я ребят ещё не уехал соответственно что ждать от самого перелёта и отдыха реально в дрожь бросает от всевозможных подводных камней. Если кто-то сталкивался с подобными злодеяниями и лицемерием данного агенства ООО «Дом-экспресс-туризм» просьба позвонить по тел 8-923-191-84-02 может ещё какие-то факты обнаружаться. С уважением Михаил!!!
Фотоотчёт прилагается!!!
Ну это франшиза туроператора. Они платят деньги, чтобы называться Анекс-тур. Это самая распространённая практика сейчас.
По поводу перерасчета тура, Вы покупаете в агенстве, они - посредник между Вами и оператором. Соответственно, Вы заплатили им, они платят оператору. Они абсолютно выполнили свою часть договора, получение ваучеров в этом случае не является каким-то знаковым юридическим моментом, означающим завершенность сделки. Вы же сами подписали договор. Другой момент, что девушка пообещала, что цен ниже не будет. Но хочется сказать Вам - никто из менеджеров турагентств не может такое вообще предвидеть. Никогда! Надо понимать сразу - это говорится просто чтобы Вы купили🤷♀️ и Вы купили.
В такой ситуации возможно было через суд расторгнуть договор, тк услуги ещё не оказаны, получить деньги за минусом фактических финпотерь туроператора. И заново совершить покупку.
У нас была ситуация, когда мы купили тур в 2014 году, аккурат перед началом кризиса. А менеджер не оплатила сразу, а (вероятно) ждала курс повыгодней. И дождалась, что доллар вырос в 2 раза. И оплачивала наш тур из своего кармана, когда мы начали уже звонить каждый день и давить на неё. Ситуация на рынке абсолютно не поддаётся прогнозу на таком уровне, как обычный менеджер тур агентства. Поэтому Ваши чувства понятны, но по факту, Вы на цену согласились сами.
Уважаемый Михаил,
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время столь подробно описать работу нашей компании. Мы внимательно изучили Ваши отзывы и проанализировали их.
Мы понимаем, что Вы огорчены выходом нового спец.предложения по туру в отель «Vinpearl» на Фукуоке, где понизилась стоимость. Но на момент бронирования Вашего тура – была действительно очень выгодная цена. Вы даже сами отметили это в Вашем отзыве, что стоимость тура с 244-256 тыс руб понизилась до 210 тыс руб. Таким образом, Ваша выгода на момент бронирования уже составила 34-46 тыс рублей за номер. Цены на туры действительны только на момент бронирования. А прогнозировать понизится ли потом цена на тот же отель, или наоборот, повысится невозможно. Мы Вам подробно объясняли, как формируются цены на туры, и в каком случае появляются «горящие туры» и почему перерасчет по новой стоимости невозможен. Однако, мы предприняли попытку решить Ваш вопрос и написали письмо Туроператору, где передали Вашу просьбу пересчитать тур по новому спец.предложению. Но получили официальный очевидный ответ от Тур.оператора, что пересчитать тур не представляется возможным.
Представьте, пожалуйста, что Вы приобретаете в салоне автомобиль. А через какое-то время на эту модель снижается цена – может ли дилер вернуть Вам разницу в стоимости? Требуете ли вы вернуть Вам деньги, когда в магазинах начинаются распродажи, а Вы приобрели там какие-то вещи ранее?
Хотим также обратить Ваше внимание на то, что Вы приобрели тур по «Промо прайсу» - это значит, что этот тур с максимально возможной скидкой от Тур.оператора и минимальной комиссией Агентства. Кроме того, Вам сделали исключительную скидку на этот тур. Наш менеджер Анастасия нисколько не обманула Вас в отношении стоимости тура.
Вы также были недовольны тем, что для урегулирования Вашего вопроса, Вам дали телефон не директора, а ее заместителя. Хочу отметить, Осипова Ольга является заместителем директора по туризму, работает в компании более 22 лет и именно она занимается решением спорных ситуаций.
Михаил, благодарим, что Вы обратили внимание на наш подробный договор - он составлен с учетом всех требований Закона о туризме и соблюдает как интересы наших клиентов, так и компании.
Что касается рассадки на рейсы авиакомпании «Азур Эйр»: у тур.оператора «Анекс Тур» есть услуга заблаговременной регистрации на рейс и выбора места. Эта услуга платная, официальная стоимость размещена на сайте Тур.оператора в разделе Авиаперелеты – Онлайн бронирование услуг . Стоимость выбора 1 места варьируется от 1 -6 – 8 у.е. до 55 у.е. в зависимости от салона. При бронировании Вашего тура наш менеджер Анастасия Гаврилова показала Вам все эти варианты, но Вы выбрали бесплатные места в –ем 3 салоне, что для Вас и было зарезервировано. Мы сожалеем, что эти места Вам не понравились.
Что касается пляжных сумок – это подарки именно от компании «Дом-Экспресс-туризм». Это дополнительный приятный бонус именно от нас.
Михаил, наша компания очень давно работает на туристическом рынке и дорожит своей репутацией и своими клиентами, У нас 3 офиса в Кемерово – в том числе и фирменный офис «Анекс Тур», и сеть авиакасс. Мы работаем официально, вовремя и «в белую» проводим все платежи, заключаем договора с нашими туристами, пробиваем все чеки и предоставляем подтверждения оплаты – что является гарантом надежности для наших клиентов. Мы действительно дорожим доверием наших туристов и делаем все возможное, чтобы защитить их интересы. У нас работают настоящие профессионалы, которые хорошо разбираются во всех тонкостях туризма.
Мы надеемся, что Ваш отдых пройдет великолепно и доставит Вам и Вашей семье много приятных моментов!
С уважением,
Тачкова Елена
Директор Туристической Компани «Дом-Экспресс-Туризм»