- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Вечером 2 января были проездом в Кемерово, пока ехали по трассе искали гостиницу на 1 ночь, позвонили, нам озвучили что номер "стандарт" в наличии, приезжайте. Специально уточнили, нужно ли забронировать? Ответ: "Нет, ничего не требуется, приезжайте, ждем".
Приехали на место, трудно назвать это гостиницей, скорее ночлежка, в непонятном закутке. На...
Вечером 2 января были проездом в Кемерово, пока ехали по трассе искали гостиницу на 1 ночь, позвонили, нам озвучили что номер "стандарт" в наличии, приезжайте. Специально уточнили, нужно ли забронировать? Ответ: "Нет, ничего не требуется, приезжайте, ждем".
Приехали на место, трудно назвать это гостиницей, скорее ночлежка, в непонятном закутке. На встречу вышла администратор, женщина, которая поведала нам что: "Номер стандарт только что забронировали по заявке с сайта, поэтому можем предложить вам только номер комфорт с доплатой".
Сомневаюсь, что там что то было забронировано, просто попытались продать номер подороже. Причем мы заранее уточняли нужно ли забронировать, пока ехали по трассе к городу. На вопрос: "По какой причине вы озвучиваете, что бронировать не требуется, а по факту номер занят? Администратор выдает: Но у нас же заявка с сайта пришла!
В общем отвратительное место как внешне, так и в плане обслуживания. Не рекомендую.
Спасибо, что удалили все оскорбления из отзыва, теперь можно его принять в работу. Просмотрели записи, действительно бронь упала в момент вашего разговора, администратор пошла к вам на встречу во время бронирования и не стала просить скинуть предоплату пока вы были на трассе, хотя мы бронируем только по предоплате. Действительно, вам был предложен...
Спасибо, что удалили все оскорбления из отзыва, теперь можно его принять в работу. Просмотрели записи, действительно бронь упала в момент вашего разговора, администратор пошла к вам на встречу во время бронирования и не стала просить скинуть предоплату пока вы были на трассе, хотя мы бронируем только по предоплате. Действительно, вам был предложен номер повышенной комфортности по своей стоимости, хотя в данном случае, учитывая выданное обещание, должен был предоставится по цене забронированного ранее номера. Приносим извинения, с дежурным администратором проведено дополнительное обучение.
По расположению гостиницы - есть множество гостиниц на первой линии, мы располагаемся в центре, но удалены от дорог. Просим уточнять необходимое месторасположение при бронировании, странно читать в отзыве о расположении как о негативном факторе, для многих удаление от шума и дорог является плюсом.
Надеемся что мы сможем изменить ваше мнение в будущем.
Администрация комплекса "Алые паруса".
Комментарий скрыт
Дата указана в отзыве - вечер 2 января
Спасибо, что удалили все оскорбления из отзыва, теперь можно его принять в работу. Просмотрели записи, действительно бронь упала в момент вашего разговора, администратор пошла к вам на встречу во время бронирования и не стала просить скинуть предоплату пока вы были на трассе, хотя мы бронируем только по предоплате. Действительно, вам был предложен номер повышенной комфортности по своей стоимости, хотя в данном случае, учитывая выданное обещание, должен был предоставится по цене забронированного ранее номера. Приносим извинения, с дежурным администратором проведено дополнительное обучение.
По расположению гостиницы - есть множество гостиниц на первой линии, мы располагаемся в центре, но удалены от дорог. Просим уточнять необходимое месторасположение при бронировании, странно читать в отзыве о расположении как о негативном факторе, для многих удаление от шума и дорог является плюсом.
Надеемся что мы сможем изменить ваше мнение в будущем.
Администрация комплекса "Алые паруса".