- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Обратились в данный магазин для пошива портьер и тюли в гостиную.
Выбор в магазине огромный, это хорошо.
Все выбрали, сотрудник Валерия помогла с выбором, посчитала сумму нашего заказа (благо мы приехали уже со своими замерами). Ценник конечно смутил немного, но мы подумали, что наверно оно того будет стоить. Внесли предоплату, подписали договор...
Обратились в данный магазин для пошива портьер и тюли в гостиную.
Выбор в магазине огромный, это хорошо.
Все выбрали, сотрудник Валерия помогла с выбором, посчитала сумму нашего заказа (благо мы приехали уже со своими замерами). Ценник конечно смутил немного, но мы подумали, что наверно оно того будет стоить. Внесли предоплату, подписали договор и поехали домой. Через пару дней Валерия приехала к нам домой сама на контрольный замер, в ходе которого выяснилось, что нужно увеличить ширину портьер и длину карниза для того, чтобы собранные портьеры сходились ровно в центре без просветов. Мы, разумеется, согласились.
До этого момента все было хорошо, но потом внезапно произошёл какой-то сбой в их столице текстильных идей.
Через неделю Валерия написала нам, что заказ готов и нужно приехать забрать готовые портьеры, тюль и оплатить заказ до конца с учетом исправленных замеров. Я приехал забирать, осмотрел внешне ткань, подписал бумагу о том, что претензий к внешнему виду не имею, рассчитался до конца за все. На следующий день приехал установщик с карнизом. Потрясающий человек, огромное ему спасибо кстати. Все установил, все показал, рассказал, пояснил как и что вешать и тд.
Повесили мы портьеры, и тут нас ждал сюрприз — не сошлись они в центре. Мы конечно тут же принялись писать Валерии, узнавать в чем проблема. Ответ таков: из-за нехватки ткани на фабрике руководителем было принято решение не увеличивать ширину, так как это не критично. Далее на фабрике было принято решение пришить нам более дорогую и широкую шторную ленту, чтобы компенсировать увеличение стоимости заказа.
На вопрос: «почему кто-то два раза принимал решение и нас не поставил в известность?» - ответ был таков: «Я бы вам сказала, если бы не была в отпуске». А также посоветовала решение - немножко распустить шторную ленту и раздвинуть портьеры. Решение, безусловно, хорошее, но мне казалось, что я заплатил, чтобы этого как раз и не делать.
На наше пожелание перешить шторную ленту на ту, что была изначально, и вернуть разницу, было отказано. И кстати нам даже переделанный договор на подпись не дали. По факту у нас на руках договор с одной суммой и квитанция об оплате с другой. Ни в одной ни во второй бумаге нет сметы по материалам и работе, то есть мы даже не можем разобраться за что конкретно платили.
На следующий день позвонил специалист службы контроля, чтобы уточнить, как прошла установка, и всем ли мы довольны. После того, как мы разъяснили ей свои претензии, она нам выдала уже свою версию происходящего: Ни о каком увеличении ширины портьер и речи не было, а доплата была за единственно верное решение - пришить более широкую и прочную шторную ленту, о чем мы, якобы, изначально и договаривались.
В общем показания сотрудников не сошлись.
В итоге что мы получили? «Дорогую» шторную ленту, которую не видно, и просвет посередине, который видно, и его нужно исправлять.
Мой совет: если уж вас судьба заставила, и вы обратились сюда, то проверяйте все тысячу раз и просите с них все бумаги.
Спасибо, МирТек, но к вам в «столицу» я больше ни ногой.
Уважаемый Дмитрий Вячеславович!
Благодарим Вас за отзыв, обратная связь очень важна для нас!
Мы приносим Вам свои глубочайшие извинения за причиненные неудобства при работе над Вашим комплектом штор. Мы очень внимательно относимся к возможной критике со стороны клиентов и приложим все усилия для избежания подобных ситуаций в будущем.
Позвольте...
Уважаемый Дмитрий Вячеславович!
Благодарим Вас за отзыв, обратная связь очень важна для нас!
Мы приносим Вам свои глубочайшие извинения за причиненные неудобства при работе над Вашим комплектом штор. Мы очень внимательно относимся к возможной критике со стороны клиентов и приложим все усилия для избежания подобных ситуаций в будущем.
Позвольте пояснить, что послужило причиной изменения стоимости заказа, чтобы рассеять возникшие разногласия.
1) Шторная лента в заказе не менялась. При заключении договора в заказ изначально была включена шторная лента Tosca 1:2 61мм (это отражено в спецификации к договору, строка «материалы»). Это широкая шторная лента, при работе с ней по технологии необходимо добавлять в работу по пошиву при просчете заказа операцию «настрачивание шторной ленты шириной более 50мм» стоимостью 50 рублей за п/м. Однако, при заведении заказа дизайнером не была добавлена данная операция. Расхождение по сумме составило 510 рублей (5,8 м тюль + 2,2 м портьера левая + 2,2 м портьера правая, итого 10,2 п/м * 50 рублей = 510 рублей). Иных расхождений по заказу не было.
Данная информация была предоставлена вам устно по телефону и письменно в виде сравнительной таблицы-сметы по составу заказа.
2) Шторы отшиты по габаритам, изначально указанным в договоре. Габариты не изменялись. Причиной несхождения штор служит изначально неверное указание ширины сборки шторной ленты при заведении заказа (это также отражено в спецификации, строка «габаритный размер изделия в собранном виде»). Габаритный размер изделия в собранном виде регулируется только путем расправления или, наоборот, стягивания шторной ленты до нужного размера непосредственно при вывешивании штор. Такое решение и было предложено дизайнером.
Мы будем работать над технологией заведения заказа и повышением квалификации дизайнера для избежания подобных ситуаций в будущем.
Всего Вам доброго!
