natascha.1994

Очень разочаровали. За один вечер произошло аж две неприятные ситуации.

22 июня мы с мужем отправились в данное заведение отмечать его юбилей.

Ближе к вечеру зал начал заполняться людьми и в один прекрасный момент к нам подошла официант и предложила пересесть за столик поменьше, мотивировав свою просьбу тем, что (почти дословно): "Вы уже давно сидите, у нас пришли четверо гостей, которых некуда посадить". Сказать что мы были в шоке от такой наглой просьбы - это ничего не сказать. Т.к. мы пришли отмечать юбилей, персонал об этом знал, мужа даже поздравили хачапури со свечкой. Я представила, как бы это выглядело, мы срываемся со своего столика, переносим все блюда на столик поменьше...далее сидим и радуемся, что хоть дали доесть и не выгнали, за наши же деньги!

Мы отказались, обиделись, попросили дать доесть и счёт. Я ещё раз подчеркну, что мы пришли не в гости, а в ресторан, где мы платим за еду и обслуживание. А говорить посетителям, что "вы давно сидите и нам не выгодно, что вы занимаете вдвоём стол для четверых и из-за вас мы сейчас потеряем четырёх клиентов" - как минимум не прилично.

Разочарованные таким "тёплым приёмом" мы пошли на выход. На улице целые день лил ливень, который до сих пор не прекратился.

И тут мы с ужасом обнаруживаем, что наш зонт со стойки с другими зонтами исчез. Поиски не увенчались успехом. Девушка, которая помогала нам с поисками, на наши вопросы, что же нам теперь делать, когда в их заведении у нас украли зонт, а на улице ливень, ничего не могла предложить.

Пришлось предлагать варианты самостоятельно. В итоге мы позвали управляющего, который также отказался помочь нам. Всё что он мог - написать заявление в службу безопасности, чтобы они посмотрели камеры.

У нас не было времени ждать, у нас было запланировано ещё одно мероприятие и вообще нам в ночь нужно было уезжать в другой город.

Ни "дежурный" зонтик, ни какие-то другие варианты решения проблемы предложены не были.

В итоге, опять же по нашей просьбе, нам согласились оплатить такси. Спасибо большое.

Договорились с управляющим о том, что, если к закрытию заведения не останется ни одного зонта (возможно наш унесли по ошибке, а не украли), то он позвонит. Не позвонил. Обещал ещё, чтоб посмотрят камеры и он свяжется на следующий день.

Полицию они вызывать не стали, хотя у них в заведение произошло преступление - кража. Сообщение о преступлении может подать любое лицо. Мы не могли, нам нужно было уезжать в другой город.

На следующий день муж, не дождавшись звонка, сам позвонил управляющему, но тот не взял трубку. Ещё через день с мужем связалась директор заведения, которая обещала посмотреть камеры, но при этом заверила, что все действия персонала, включая то, что нас попросили освободить столик, были верными. Её речь сводилась к тому, что они всё сделали правильно и т.п. Цель звонка не ясна, проблема не решена. Обещала перезвонить через пару днеё, как посмотрит камеры. С этого дня никто так и не позвонил. Прошло 1,5 недели.

Начну с того, что впервые побывали в этом заведении в период технического открытия. С порога нас поразило дружелюбие персонала и внимательночть.

В дальнейшем приходили не один раз, отмечаем сдесь свои праздники, это теперь одно из любимых мест в городе!

В последний раз были 7 марта, пришли в 9 вечера и засиделись. Когда встали из-за стола, оказалось, что время уже 22.45, а в заведении мы одни.

Я решила, что заведение уже закрывается в 23.00 и мы поспешили наружу.

Работники ещё раз поздравили нас с праздником, приглашали приходить ещё.

Уже оказавшись на улице, я поняла, что заведение работает до 22.00!😱

Стало очень неудобно, что мы задержали работников.. Однако, нас никто не выгнал и не сказал, что время работы заканчивается..

Резюмирую: еда очень вкусная, а уже удалось попробовать многое. Говяжий бульон в раменах - любовь с первой ложки, лучший в моей жизни. Лапша тоже огонь!

Всё, что пробовала - понравилось.

Однозначно, приду ещё и не раз!

Некоторое время назад покупала маркер для бровей "Летуаль", которым пользуюсь постоянно и покупала до этого не один раз. В этот раз было только два оттенка, очень светлый и коричневый. Я спросила у консультанта, все ли это оттенки, которые существуют, потому что мне показалось, что коричневый темнее, чем я пользуюсь. Консультант убедила меня, что это именно тот, который у меня сейчас на бровях. Я доверилась и купила. Открыла дома не сразу, через неделю или больше и поняла, что это вовсе не тот цвет, он даже не коричневый, а почти чёрный. Тем более, сравнив со своим маркером, который ещё оставался, убедилась, что точно не тот оттенок. В итоге 400 рублей на ветер. Могу ли я обменять его на маркер нормального цвета,учитывая,что консультант ввела меня в заблуждение?

Пришли отметить 23 февраля. У нас была бонусная карта, на которой мы накопили бонусов, чтобы придти и поесть, потратив минимум собственных средств, так как бонусной картой можно было оплатить до 100 % заказа. И мы неоднократно уже этой системой пользовались.

В этот раз также пришли, сделали заказ, который хотели оплатить бонусами, но нам уже по факту сказали, что система изменилась буквально недавно и теперь можно оплатить только 50%. Мы на это не рассчитывали, пришлось платить 50%. С администратором проблему решить не удалось.

Кроме того, на столах на бумажных подложках была информация, что за отзыв или отметку в инстаграм фирменные гренки в подарок. Мы выполнили условия, но оказалось, что гренки вдруг тут же закончились.

Таким образом, я считаю, что нас обманули, как с бонусной системой, так и с предложение гренок за отзыв/отметку. Просто как в пивном ресторане в праздник в выходной мог закончиться хлеб для фирменных гренок??

Бонусная система тоже изменилась, видимо, когда сотрудники увидели счёт на два средних чека и поняли, что он будет оплачен бонусами, а не наличными.

В общем, праздник был испорчен, в заведение больше нет желания возвращаться, даже несмотря на то, что осталось ещё много бонусов.

Ради справедливости замечу, что блюда понравились, за что и ставлю 2 балла.

---

В ситуации разобрались, спасибо управляющему Сергею за заботу о клиентах. За то, что отреагировали повышаю баллы до 4.