Томь river plaza

Отзыв хотела написать ещё после первого посещения отеля в июне, но закрутилась.

Много езжу по городам и весям и давно поняла, что нельзя делать скидку на местонахождение гостиницы, уж, если заявили 5*, то не важно, Москва или Урюпинск, будьте добры – соответствуйте.

Из соответствия:

- хорошие номера и их наполнение. Если честно, это первая гостиница, из тех, что я была, где в ванной комнате всего было по «2», и мыла, и шапочек, и наборов ватных дисков и палочек и даже вехоточек для обуви;

- уборка;

- приватность (по ключу можно попасть только на свой этаж);

- большой выбор каналов на телевидении + можно выбрать кино или сериал;

- завтраки («ммм…. шампусик» (с) 🍾);

- Валерия!!! (приём заказа из ресторана в номер).

Минусы:

- номера с отдельными кроватями только в сегменте «Супериор». Если вы хотите номер повышенного уровня, то только двуспальная кровать, что неудобно для НЕ пар. Мы с дочерью, ну очень хотели снять, хотя бы Студию, но увы…. Да я скажу, что есть и пары, которые спят на раздельных кроватях, значит им не в эту гостиницу.

- небрежность при выполнении заказа из ресторана. Попросили лёд, который класть в бокалы, принесли в который ставить бутылку, попросили салаты и закуски принести сразу, а горячее позже, принесли всё вместе (причём, как понимаете, время получения заказа удлинилось, а мы были очень голодны). И вот горячее стынет, пока мы едим салаты😥 ;

- вежливость, учтивость и профессионализм работников рецепшн. Никакой информации по услугам отеля (как делают большинство гостиниц, не взирая на звёзды) мы не получили. Более того, на вопрос: «До скольки завтрак в выходные дни?», нам ответили, что до 10 часов. А у нас было ощущение, что позже мы завтракали в первый приезд, и точно, завтрак в выходные дни оказался до 11 утра. Ну а о таком понятии, как «милая улыбка», по-моему, вообще на рецепшн не знают. Замечу, мы улыбались и шутили во все три лица и были милы и доброжелательны.

Более того, брат оплатил пользование мини-баром. Но через час ему позвонили и сказали, что он выехал не оплатив мини-бар. Ему пришлось лезть в онлайн банк, делать сканы оплаты... Серьёзно?!! Кто-то извинился?!!!

Ну и самое главное, что оставило у меня самый тяжёлый осадок….

Наш приезд в июне был первым приездом в город Кемерово вообще. Выбирали лучшую гостиницу и лучший вид из номера «на набережную». Получили номер с видом на набережную из… туалета!!! Я что-то не собиралась наблюдать набережную, находясь в туалете!😏

При выселении сказали об этом на рецепшн (замечу, стоимость номеров и видом и без – отличаются). Девушка просто пожала плечами, мол ну что ж теперь.

Бронируем гостиницу в августе. Я специально звоню на рецепшн и обговариваю этот нюанс, что уж очень хочется вид на набережную из окна комнаты. Мне пообещали всё учесть.

Догадайтесь, откуда у нас был вид на набережную?! 😡

Когда я позвонила на рецепшн и начала возмущаться, мне начали говорить что-то типа «нам надо посоветоваться с руководством»… Простите о чём?!

Я предложила или вернуть деньги, или раздвигать кровати в любом номере с видом на набережную! Через 50 минут нас переселили (опять-таки, обещали позвонить, но пока дочь сама не пошла на рецепшн, номер мы не получили).

Никаких: «Извините», «Мы решим эту проблему немедленно, это наша вина» или «Вот вам скидка (комплимент в номер)» мы не услышали.

Мы планируем ещё не раз приезжать в Кемерово, и вот я думаю, может надо искать другую гостиницу?