- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Поставила бы меньше, если было бы возможно. Приобретала товар в октябре на сумму 196875 рублей. На данный момент необходима копия чека, так как чек утерян. Предварительно позвонила на горячую линию, меня отправили в магазин и сказали, что это возможно. В магазине утверждают, что необходим офиц запрос и тогда они дадут чек. Снова звоню на горячую...
Поставила бы меньше, если было бы возможно. Приобретала товар в октябре на сумму 196875 рублей. На данный момент необходима копия чека, так как чек утерян. Предварительно позвонила на горячую линию, меня отправили в магазин и сказали, что это возможно. В магазине утверждают, что необходим офиц запрос и тогда они дадут чек. Снова звоню на горячую линию и мне там говорят, что очень странный ответ магазина и чек по заявлению мне сделать могут. Магазин отказывает. Где лояльность и желание помочь клиенту!? Или приведите в единое информационное поле горячую линию и магазины!
Добрый день!
Спасибо за оставленный отзыв.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей.
При наличии требований,...
Добрый день!
Спасибо за оставленный отзыв.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей.
При наличии требований, предусмотренных Законом, можете обратиться в любой наш магазин.
С уважением команда М.видео.
Каждый магазин обязан выдавать копию чека по требованию покупателя, совсем обленились..
По закону не обязаны на самом деле, но сети, позиционирующие себя лояльными к своим клиентам так делают. А. Здесь горячая линия говорит одно дважды, а магазин другое.
Они могут,но понятия не имеют как это сделать.
все чеки в истории программы, странно, что не могут найти чек, зная дату и сумму
Добрый день!
Спасибо за оставленный отзыв.
Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей.
При наличии требований, предусмотренных Законом, можете обратиться в любой наш магазин.
С уважением команда М.видео.
Суть обращения не в постановлении чека. Суть в том, что два ваши подразделения транслируют разную информацию. Я потеряла время. Хотя предварительно позвонила и уточнила возможно ли это. Я прекрасно знаю, что закон не обязывает восстанавливать чеки. Но компании, кт заботятся о своих клиентах, либо делают это, либо транслируют одну информацию во всех своих каналах!
Ваш шаблонный ответ говорит только о том, что с сервисом и культурой работы с клиентами вам ещё работать и работать