- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+3 фотографии -
-
-
Это просто крик души
15.11.2025 мы с мужем приехали в магазин, чтобы купить коляску, выбрали LUXMOM F5 за 31 951 р. Нам предложили забрать выставочный образец, так как не было в наличии новой запакованной, меня этот вариант не сильно устраивал, на что консультант предложил заказать новую в упаковке, но придётся подождать, первый мой вопрос был -...
Это просто крик души
15.11.2025 мы с мужем приехали в магазин, чтобы купить коляску, выбрали LUXMOM F5 за 31 951 р. Нам предложили забрать выставочный образец, так как не было в наличии новой запакованной, меня этот вариант не сильно устраивал, на что консультант предложил заказать новую в упаковке, но придётся подождать, первый мой вопрос был - сколько ждать? Консультант позвонила руководству (как я поняла) при нас, ей сказали можем заказать любой цвет, ожидание будет до 2 недель. Я думаю, ну раз все равно ждать, то хотя бы могу выбрать цвет, который хочу. Мы заказываем коричневую, оплата разумеется сразу полностью, переводом)))
Через 2 дня мне пишет другой консультант и говорит, что именно коричневую коляску придётся подождать подольше и предлагает мне другой цвет, который якобы придет в срок (скрины прикладываю)
Я уточняю, точно ли привезут в срок, на что мне отвечают, что они всегда берут время с запасом и уверяют что все будет хорошо
Итог-срок доставки 08.12.2025
8 числа мне пишет консультант, что из-за сезонной нагрузки и заказов к новому году доставка продлиться до 19.12 (крайний день)
18 числа я уже сама пишу и спрашиваю, какие новости с доставкой ?
На что мне отвечают, коляска в транспортной в Новосибирске и они отправляют ее в Кемерово уже, но они не успеют ее забрать, + далее уже идут выходные, короче ждите до понедельника, как только коляска к нас поступит - руководитель с вами свяжется ( такой ответ мне дали)
В итоге, на дворе понедельник, со мной никто не связывается
Пишу сама, на что получаю ответ, наша газель завтра заберет ее с транспортной компании и к вечеру она будет в магазине, на мое возмущение и вопрос - почему не сделали это сегодня , в понедельник, как и обещали ? Поступает такой ответ - здесь нет ни моей вины ни вины руководителя, мы можем вернуть вам денежные средства
Как итог, полтора месяца ожидания, потраченные нервы и полное отсутствие клиентоориентированности от магазина, как будто не мы им деньги несем, а они нам за заказы платят и никакую ответственность на себя брать не хотят
Итог, несколько недель до пдр, я без коляски.
И как я понимаю, во вторник, был бы опять перенос доставки, так как не думаю, что они предлагали бы вернуть деньги, если бы коляска была уже в Кемерово
Милена, добрый день, еще раз! Общаемся с Вами в телеграм и параллельно приходит отзыв, безусловно негативный, как вы и обещали! Очень ценю, когда тратят время и расписывают все подробно, поэтому так же распишу всю ситуацию подробно!
Еще раз приношу свои извинения за задержку товара, возврат денег мы сегодня Вам осуществили, хотя я предлагала Вам сделать доставку до квартиры завтра, так как Ваша коляска уже пришла, но из-за погодных условий транспортная компания попросила забрать во вторник, так как машин много в предновогоднее время и они стоят в очереди на разгрузку! Безусловно - это не Ваши проблемы, а наши, НО я не в силах бороться с погодными условиями, загруженностью на дорогах и в транспортных компаниях, особенно в декабре, в самом суетном месяце!
Без коляски мы Вас не оставили, она могла бы быть новенькая, в коробке как вы и хотели, у Вас дома.
Продали мы Вам коляску по очень приятной цене со скидкой 10%, так как в тот момент, когда вы покупали, мы делали такие скидки за наличный расчет или перевод и выдавали на руки официальный чек, с отметкой налоговой, и Вы ее оплатили по очень хорошей цене, таких цен нет и уже не будет, так как с 1.01.26 года вступают в силу новый закон о налогообложении и цены выростам значительно.
Скидка была только на товар из наличия, но для Вас мы пошли на встречу и сделали скидку на заказанный товар!
Со своей стороны я обязательства перед Вами выполнила, как руководитель магазина, единственной моей ошибкой было то, что мы Вам озвучили неверный срок! На будущее, не будем в ноябре-декабре называть таких сроков покупателям!
Еще раз приношу свои извинения за неудобства, коляска завтра будет в магазине, для Вас действует прежняя цена, по которой Вы ее покупали!
Со своей стороны я обязательства перед Вами выполнила, как руководитель магазина, единственной моей ошибкой было то, что мы Вам озвучили неверный срок! На будущее, не будем в ноябре-декабре называть таких сроков покупателям!
Еще раз приношу свои извинения за неудобства, коляска завтра будет в магазине, для Вас действует прежняя цена, по которой Вы ее покупали!