Добрый день. Мой номер договора - 1060290.
Итак, данный отзыв будет завершающим в череде отзывов, что я посвятил данной компании.
Завершилась моя эпопея борьбы с техническим капитализмом.
Как обычно, вначале краткая предыстория - 13 марта 2020 года я написал здесь первый негативный отзыв, посвященный новой 4К приставке. Вкратце, есть проблема...
Показать целиком
Добрый день. Мой номер договора - 1060290.
Итак, данный отзыв будет завершающим в череде отзывов, что я посвятил данной компании.
Завершилась моя эпопея борьбы с техническим капитализмом.
Как обычно, вначале краткая предыстория - 13 марта 2020 года я написал здесь первый негативный отзыв, посвященный новой 4К приставке. Вкратце, есть проблема отображения видеоконтента, которая делает использование приставки невозможным, если вы не любитель микро-лагов и шлейфов от движущихся обьектов.
6 мая 2020 года я написал следующий отзыв, где указал что никаких подвижек по тикету нет.
В промежутках между отзывам были бесконечные сборы всяких данных, тестовые записи видео, и т.д. и т.п.
Последний мой контакт с тех.поддержкой был в ВК 29 июня 2020 года, где наконец признали существование проблемы и пообещали обновление для приставки, которое всё исправит. Так всё и затихло.
Что ж, на текущий момент 31 июля 2020 года проблема решена!
Решение простое - смена провайдера. Видит бог, с компанией я провел порядка долгих 10-12 лет вместе. Закрывались глаза на многое - тупящая приставка, медленно работающий ютуб, "случайные" падения скорости загрузки файлов, ценник в 2 раза выше чем у других, и т.д. С улыбкой принимались заявления о "лучшем сервисе по Сибири"...
Но это, господа, уже совсем край. Когда я понял, что признавать\исправлять проблему компания не собирается, я просил просто вернуть средства и забрать это 4К недоразумение, мы бы пользовались как и раньше старой приставкой, так как несмотря на все её проблемы хотя бы качество картинки было ОК.
Но нет, никто ничего возвращать не стал и навстречу абоненту с 10 годами платежной истории на общую сумму в несколько сотен тысяч рублей - не пошёл.
Не хотите -как хотите. По данному договору я более не абонент.
Из забавного - всё то время, что был открыт тикет по приставке, мне позванивали менеджеры с предложениями что-то вроде - подключите пакет каналов. Понимаете? Подключите каналы к неработающей нормально приставке. То есть становится понятно, как устроено взаимодействие внутри компании. При этом эти звонки были настолько назойливы, что пришлось внести номера в блеклист. Так как им все равно, за рулем ты или на совещании - автодозвон тебя везде достанет.
Спустя некое время после того, как мы перестали платить по договору, позвонил менеджер с вопросом что случилось. И далее, после пояснения сути проблемы, человек не сделал и попытки "возврата абонента". Ну типа ушёл да ушёл :)
Подведу краткий итог оценки качества услуг компании по 5 -балльной шкале:
1. Интернет - 4. В целом всё ок, очень редкие падения. Стабильность отличная, скорость приемлимая. Есть чувство что иногда какие-то ресурсы медленно открываются, ютуб работает рандомно. То грузит в фуллхд видео, то может задуматься. В этом плане раньше ещё хуже было, сейчас более менее.
2. Приставка + ОГО - 4.5 балла. Надо понимать, что моя проблема с приставкой может быть частным случаем и не отображать ситуации в целом. А в целом микс приставка+ого+приложение на мобильном это супер удобно. Самая большая боль потери. Слишком удобно было с телефона запускать контент на приставке. Но в то же время, порой качество контента хромает. Не совсем экранки но и не фулл хд
3. Кабельное ТВ - 5. Работает как часы
4. Сервис - 0. Без комментариев.
Что я имею сейчас? Те же 100мбит + 4К приставка иного производителя, чем предлагает гудлайн. Идеальная картинка, быстрая скорость работы самой приставки. Возможность ставить андроид-приложения позволила не быть привязанным к местному "ОГО" (приставка гудлайна закрытый ящик и туда насколько я помню своего ничего не установить)
Идеально работающий ютуб. fullhd, 4k видео - всё грузится, никаких лагов нет.
В целом быстрый инет. Но это довольно субьективно конечно.
Провайдера не называю, дабы не было обвинений в рекламе.
Многие друзья отключились от гудлайна после моих рассказов, впрочем как и по своей воле. Ситуация понятная вполне. Тысяча рублей за инет+приставка+кабельное и возможные проблемы как мои - выглядит как несмешная шутка. А новые тарифы только для новых абонентов - вообще как плевок в лицо людям которые по 10 лет деньги заносят.
Жаль конечно, что компания не проявила и грамма лояльности. Предложи тариф чуть лучше, забери приставку обратно - абонент доволен, и другим ещё расскажет, какие люди чуткие в провайдере. Ну да не судьба.
Всем удачи!
+2 фотографии
